Ifølge en fersk rapport fra Gartner, publisert 17. mars 2026, forventes det at minst 80 prosent av verdens myndigheter vil ta i bruk AI agenter for å automatisere rutinemessige beslutninger innen 2028. Gartner er på tross av navnet et internasjonalt analyse og rådgivningsselskap som spesialiserer seg på teknologi, og leverer innsikt, prognoser og strategiske råd til både offentlige og private virksomheter. Denne utviklingen er satt til å forbedre både effektiviteten og kvaliteten på tjenesteleveransen i offentlig sektor.
Daniel Nieto, senior direktør og analytiker hos Gartner, understreker at offentlige ledere står overfor et økende press for å integrere AI i beslutningsprosesser på en rask og ansvarlig måte. Fremveksten av multimodal AI, sammen med konversasjons og agentbaserte systemer, har utvidet spekteret av hva offentlige organisasjoner kan automatisere, forstå og forutse.
Nye roller og endrede oppgaver
Automatiseringen av rutinepregede beslutninger betyr ikke nødvendigvis slutten på menneskelig arbeid i offentlig sektor. Gartner påpeker at vi står overfor en omfattende endring i hvordan oppgaver løses. Mens AI agenter overtar enkle og repeterende prosesser vil ansatte få frigjort tid til mer komplekse saker som krever menneskelig skjønn og empati.
Denne utviklingen skaper et behov for nye typer kompetanse. Ansatte må i større grad fungere som veiledere og kontrollører for de digitale systemene. Det innebærer å overvåke at beslutningene som tas er rettferdige og i tråd med lovverket. Mange vil oppleve at hverdagen flyttes fra saksbehandling til systemforvaltning og kvalitetssikring.
Tillit er en nøkkelfaktor i denne omstillingen. Når direkte kontakt mellom innbyggere og ansatte reduseres blir det enda viktigere at de ansatte kan forklare og forsvare systemenes valg. Mennesker vil fortsatt ha det øverste ansvaret for unntak og klagesaker. Dette sikrer at rettssikkerheten ivaretas selv når teknologien tar over de store volumene av rutinearbeid.
Fremtidens offentlige ansatte vil samarbeide tett med teknologien for å levere bedre tjenester. Dette kan føre til høyere trivsel fordi man slipper de mest monotone delene av jobben. Samtidig krever det en vilje til kontinuerlig læring og tilpasning til nye digitale verktøy. Offentlig sektor vil derfor ha et stort behov for ansatte som kombinerer fagkunnskap med digital forståelse i årene som kommer.